交互式语音应答系统
交互式语音应答系统(IVR)能够为客户提供经授权的自我服务来访问数据库中的信息，并以语音或传真的形式为客户提供反馈信息，同时以语音或其他形式来引导用户完成自我服务的过程，如业务介绍、产品宣传、智能报读、语音信箱等自动服务业务。IVR为客户与数据之间建立了桥梁。
IVR技术提供直接或间接的收益。通过最小化客户服务代表的数量来满足最常见问题所占用的巨大话务量，能有效的降低平均谈话时长。IVR的方案可以解释成为降低呼叫中心预算的代名词，通过提供对信息的便捷的访问，能把更高效、更有经验的话务员解放出来，去处理有特殊需求的客户的呼叫，使话务员更专心于需要个性化服务的领域，来不断提高客户的满意度。
IVR系统的主要用途是一切需要自动语音交互的电话系统中，如：
需要复杂语音提示操作的环境；
需要自动回复（电话、传真）的环境；
人力资源紧缺的客户服务部分；
在ACD/CTI方案中用于在呼叫路由到话务员之前对呼叫分类、提前获取用户信息；
无人职守或夜间服务等。
系统功能
语音信箱：系统提供来话者通过电话留言的功能，IVR将留言信息自动记录成文件，并通过电子邮件或者工作流软件接口自动通知留言接收者或者留言信息整理者。
智能报读：根据具体的应用，可将查询结果（数字串）按照相应的货币、气温、日期、 时间、分数等单位格式进行报读。
在线传真：来话者通过传真机直接接收传真（查询结果）。
信息检索：根据来话者的输入的按键请求，在数据库中查询相关数据。
数据采集：通过用户按键，自动记录成数据，保存在数据库中。
自动转接：根据来话者的按键请求，可将来话转到人工坐席（需要PBX、CTI Server等相关专门设备配合），来话者将得到人工服务，并可在人工台席和IVR之间任意转接。
智能应答： 提供来话者智能亲切应答问候功能。如：某来话者早上打来电话，IVR会用相应的语种亲切问候：早上好！若是下午的来话，问候语相应地变为：下午好！……
智能管理： IVR可将任一时间内的来话个数、转接次数、接入率、忙闲时间等进行智能管理统计，并可生成报表。
信息检索：根据来话者的选择检索数据库，提取所需的数据，并把提取的数据（如，话费）以语音形式向用户播报。
TTS/ASR结合：将IVR与TTS/ASR结合，实现语音播报和语音辨识。支持与业内主流TTS/ASR产品的无缝整合。
多语种支持：IVR可使来话者按照自己的喜好，选择相应的语种服务。而定制IVR流程时不需要分开多种流程。
图形用户开发环境
IVR功能提供非常便利的图形化工具.，可迅速、方便的生成适应任何特定环境的呼叫流程。只须拖曳和点击鼠标即可完成CALL FLOW的定义。同时支持CALL FLOW连接和CALL FLOW子过程。
- 易学易用：几乎不需要编程知识，初学者也能迅速掌握；
- 自维护代码：开发人员能通过查看代码，能很容易的理解呼叫流程及功能；
- 快速原型：呼叫流程能在客户的现场开发；
- 支持子例程（类似于其他编程语言中的过程或函数）：
- 支持从一个呼叫流程移交控制到另一个呼叫流程；
- 无须完成或编译，就可对该呼叫流程进行测试；
- 在编译过程中，双击任何错误提示，都能自动切换到呼叫流程中的该部分；
- 开发用的PC，无须其他任何特殊工具（如C++、C等）；
- GUI的语音编辑环境：可以看到语音的模拟波形，静音及环境噪音可以很容易的查出来并去处。
标准的报告包
标准的报告包含MIS信息，在衡量系统性能及呼叫分配等问题时非常有用。包括：
每条线的呼叫总数；
按每天的时间段划分的呼叫总数；
呼叫时长统计；
断线统计；
提示超时统计；
菜单选择统计；
出错信息统计等。
完善便捷的监控
系统监控功能
可放置在局域网上的任何一台机器上面运行，通过TCP/IP协议与UDP协议与服务端程序相互通信。实时地反映出网络中所选择监控的服务端程序的运行状态，并可监视其详细信息。并且可以针对单一通道的跟踪控制与状态察看。可以对服务端程序进行察看日志、察看并修改配置、察看底层服务状态、远程控制等操作。
状态监控功能
·节点类型的图标表示
·实时话务量的总量统计与分布统计，系统当前、平均、峰值占用率
·实时的系统信息、调试信息、异常信息的显示与告警
·实时话务量观测曲线，观察系统话务量走势
·板卡方案中，显示中继状态、故障告警、运行状况、电话数据等
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