在今天的信息社会，许多企业已经为客户提供上班时间的电话服务中心。而全球跨国公司更是十分重视客户响应，建立起全球性的24小时的客户响应中心，这在信息社会的今天，使用Internet是相当容易的。根据用户对邮政业务反映的问题，从而了解他们对新业务的需求，使邮政业务在动荡的市场竞争的今天，既可保住客户对邮政系统的忠诚度，保持邮政企业的营业额，又可通过大客户部的服务，使邮政企业可以获得更大的回报。
QITICRM呼叫中心大客户部的设计是根据客户在线服务响应、客户抱怨登记和处理、电话在线营销和市场跟踪等功能所进行的。大客户部能帮助邮政业务人员提高与客户之间的关系，维护客户的忠诚度，产生新的用邮需求，提高邮政企业营业额和维护邮政企业形象。
通过Call Center技术的运用，大大缩短服务周期，提高了服务针对性和有效性，最大程度的利用电话，Web等硬件资源，使服务人员，技术人员，管理人员，财务人员从繁琐低效的旧服务方式中解脱出来，各司其职，在软硬件两方面的完整解决方案下提升客户的满意度。
